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Les écrits professionnels des SAV, services client et qualité

Vous êtes en contact quotidien avec des clients, notamment par écrit ? Vous traitez régulièrement des retours qualité et réclamations client dans le cadre de votre fonction ? Vous êtes administrateur d’un SAV en ligne ? Pour être efficace, votre expertise technique doit être complétée par une bonne maîtrise de la communication écrite.

Décoder les attentes et les sentiments du client pour y apporter une réponse adaptée, c’est là tout l’enjeu du stage SAV, services client et qualité.

learning Ce programme est également disponible en e-learning

  • Objectifs
  • Décoder les demandes écrites des clients

  • Optimiser la communication écrite entre services concernés par la relation client.

  • Programme

Cette formation vous apporte les clés pour faire de l’écrit une véritable force commerciale de satisfaction client et de fidélisation.

Écrire pour fidéliser le client

  • Se préparer

    Analyser les écrits du client pour décoder ses attentes

    Définir l’objectif de réponse

    Lister les éléments de réponse

  • Rédiger une réponse efficace à une réclamation client

    Organiser ses idées autour d’un plan pertinent

    Adopter une posture rédactionnelle orientée client

    Être concis et précis

 

Supports écrits professionnels

  • Composer une lettre de réponse à une réclamation client
  • Rédiger un e-mail efficace

 

Écrits internes : améliorer les process

  • Analyser les réclamations client

    Hiérarchiser et classifier les réclamations

    Rédiger des comptes rendus d’incident

  • Capitaliser et partager l’information client

    Rédiger des rapports pertinents

 

2 JOURS 1 190 €

  • Les PLUS
  • L’expertise d’un formateur rédacteur de métier

  • Une approche spécifique pour les services clients

  • De nombreux cas pratiques

  • Plus d'informations

Vous êtes concernés
– Gestionnaires client
– Équipes SAV ou service clients
– Téléopérateurs
– Services accueil

– 2 jours
– Aucun pré requis nécessaire pour assister à cette formation
– 8 personnes maximum

D’autres questions ? Contactez-nous :

– par téléphone : 01 44 14 16 80
– par e-mail : infofrance@ubiqus.com